(电子商务研究中心讯) 2015年10月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对奇酷商城的投诉称售假。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
宋先生称10月9日，从手机端百度奇酷官网订购一部奇酷大神Note3手机，圆通快递订单号为D00042952899。
收到货后发现为假机，手机样式与官网图片不同，且屏幕重影，无法充电。
当日在官网填好订购信息后，收到客服电话确认订单，并加qq保持联系。被告知银行支付相比较货到付款会有大礼包相赠，包括耳机、移动电源、保护盖。由于大礼包价值较高，本人感觉有问题，于是选择货到付款。随后客服通知本人已发货。
10月14日本人去取快递，发现包裹上没有物品相关信息，于是要求拆包检查。快递员一再咬定必须付钱后才可拆包。拨包裹上的售后电话，售后部说没印物品信息是圆通的失误，与自己无关，并保证票据等相关手续均在包裹内，不用担心。
取回包裹后，发现手机后盖印有Coolpad和4GLET等图案，样式与官网图片不同。开机发现有重影，于是给客服打电话询问。客服要求将票据和手机情况拍照发送给她，并说已经提交售后部审查，让静待通知。
随后三天内本人多次给售后部打电话无人接听，给客服反应情况后客服qq反而将本人删除好友。此刻与奇酷再无联系方式，发现被骗。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
